01
Principe général — produits personnalisés
Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation de 14 jours ne s'applique pas aux biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.
Les produits imprimés par Abéradère Impression (cartes de visite, flyers, brochures, affiches, livres, packaging, liasses, etc.) entrent dans cette catégorie. Ils ne peuvent donc pas être retournés ni remboursés une fois la production lancée, sauf dans les cas explicitement prévus ci-dessous.
02
Cas ouvrant droit à un retour ou remboursement
Abéradère Impression accepte les retours et procède à un remplacement ou remboursement intégral dans les situations suivantes :
| Situation |
Origine |
Prise en charge |
| Erreur d'impression par rapport au fichier validé |
Abéradère Impression |
Oui — remplacement ou remboursement |
| Défaut de qualité (impression floue, tâches, couleurs délavées) non lié au fichier |
Abéradère Impression |
Oui — remplacement ou remboursement |
| Produit endommagé pendant le transport |
Transporteur |
Oui — remplacement après déclaration |
| Mauvais produit livré (référence ou quantité incorrecte) |
Abéradère Impression |
Oui — remplacement ou remboursement |
| Erreur dans le fichier client (faute, mauvaise résolution, RVB, fond perdu insuffisant) |
Client |
Non — responsabilité client |
| Rendu couleurs différent de l'écran (décalage RVB/CMJN non signalé) |
Client |
Non — aléa inhérent à l'impression |
| Changement d'avis après production lancée |
Client |
Non — fabrication sur mesure |
03
Responsabilité du client sur les fichiers
Le client est seul responsable de la conformité du fichier transmis. En validant sa commande, il certifie avoir vérifié :
- La résolution des images (minimum 300 dpi à la taille d'impression)
- Le mode colorimétrique (CMJN requis — les fichiers RVB sont convertis sans garantie de correspondance exacte des couleurs)
- La présence de fonds perdus (5 mm sur chaque côté)
- L'intégration ou la vectorisation des polices
- L'absence de fautes de frappe ou d'erreurs de contenu
- Le respect de la zone de sécurité (éléments importants à 5 mm minimum du bord de coupe)
Abéradère Impression propose un contrôle de fichier gratuit sur demande avant lancement de la production. Ce service permet d'identifier les anomalies techniques en amont. La demande de contrôle doit être formulée au moment de la commande ou avant validation du fichier.
04
Produits livrés endommagés
En cas de réception d'un colis endommagé, le client doit :
- Émettre des réserves explicites sur le bon de livraison du transporteur au moment de la réception
- Photographier le colis et les produits dans les premières heures suivant la livraison
- Contacter Abéradère Impression par email dans un délai de 48 heures suivant la réception, en joignant les photos à contact@imprimerie-aberadere.fr
Passé ce délai, aucune réclamation liée au transport ne pourra être traitée. Abéradère Impression se réserve le droit de solliciter des justificatifs complémentaires avant de procéder au remplacement ou au remboursement.
05
Délai de réclamation pour défaut de fabrication
Toute réclamation relative à un défaut de fabrication (qualité d'impression, erreur par rapport au fichier validé) doit être formulée dans un délai de 7 jours ouvrés à compter de la date de réception de la commande.
Au-delà de ce délai, Abéradère Impression ne pourra pas garantir la prise en charge de la réclamation.
06
Modalités de remboursement
En cas de remboursement accepté, celui-ci est effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande (carte bancaire ou PayPal), dans un délai de 14 jours ouvrés à compter de la validation de la réclamation par notre équipe.
Abéradère Impression peut proposer, en alternative au remboursement, une réimpression à l'identique sans frais supplémentaires. Le choix entre remboursement et réimpression est proposé au client lors du traitement de la réclamation.
07
Annulation avant production
Une commande peut être annulée sans frais uniquement si la production n'a pas encore démarré. Pour demander une annulation, contactez-nous dès que possible par email en indiquant votre numéro de commande.
Nous confirmerons par retour de mail si l'annulation est encore possible. Si le fichier a déjà été validé et la production lancée, l'annulation n'est plus possible même si la livraison n'a pas encore eu lieu.
